INFO PENGADUAN TAHUN 2020
REKAPAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) DINAS PENANAMAN MODAL, PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DAN TENAGA KERJA KABUPATEN BONE BOLANGO TAHUN 2020
| No | Data Pelapor | Tanggal Masuk | Media Pengaduan | Uraian Pengaduanr | Tindak Lanjut | Tanggal Proses | Status TL |
| 1 | Kisman Pakaya | 06 Jan 2020 | Loket FO PTSP | Terdapat kesalahan pengisian data kegiatan dalam formulir isian OSS, sehingga perlu dilakukan pencabutan akun. Dimana hal ini tidak bisa kami lakukan pencabutan atau penghapusan akun melalui aplikasi OSS | Pelaku usaha telah diminta membuat surat pernyataan atas permintaan pen cabutan yang ditandatangani di atas materai | 6 Jan. 2020 | Proses |
| Surat pernyataan tersebut diterima petugas PTSP yang menangani OSS dan telah diteruskan/ dikirimkan ke Admin OSS Provinsi Gorontalo melalui WApp, untuk selanjutnya diteruskan dan ditindak lanjuti oleh Admin OSS Pusat (BKPM) | 6 Jan. 2020 | Proses | |||||
| Melakukan pendampingan OSS pada pemohon dalam hal penginputan data dan kegiatan pada sistim OSS.hingga memperoleh Nomor Induk Berusaha (NIB) dan Izin Usahanya. | 7 Jan. 2020 | Selesai | |||||
| 2 | Mamat Mahanggi, ST | 24 Jan. 2020 | Loket FO PTSP | Kami tidak bisa melakukan akses ke Akun OSS, sebab data username dan password telah lupa/hilang dan email kami pun tidak dapat kami buka karena lupa password email. | Pelaku usaha telah diminta untuk mengisi formulir surat pernyataan permintaan penggantian alamat email dan ditandatangani di atas materai | 24 Jan 2020 | Proses |
| Surat pernyataan sbg permohonan ganti email telah kami kirimkan melalui wa kepada Admin pendamping OSS Provinsi Gorontalo, untuk ditindaklanjuti oleh Admin OSS Pusat (BKPM) | 24 Jan 2020 | Proses | |||||
| Melakukan pendampingan OSS kepada pemohon dengan lebih dahulu memeriksa email. Dan melakukan aktivasi sehingga diperoleh password untuk login OSS. Pendampingan dilakukan hingga terbitnya NIB (Nomor Induk Berusaha) | 24 Jan 2020 | Selesai | |||||
| 3 | Iriani Monoarfa | 07 Feb. 2020 | Loket FO PTSP | Kami tidak bisa melakukan akses ke Akun OSS, sebab data username dan password telah lupa/hilang dan email kami pun tidak dapat kami buka karena lupa password email | Pelaku usaha telah diminta untuk mengisi formulir surat pernyataan permintaan penggantian alamat email dan ditandatangani di atas materai | 07 Feb 2020 | Proses |
| Surat pernyataan sbg permohonan ganti email telah kami kirimkan melalui wa kepada Admin pendamping OSS Provinsi Gorontalo, untuk ditindaklanjuti oleh Admin OSS Pusat (BKPM) | 07 Feb 2020 | Proses | |||||
| Melakukan pendampingan OSS kepada pemohon dengan lebih dahulu memeriksa email. Dan melakukan aktivasi sehingga diperoleh password untuk login OSS. Pendampingan dilakukan hingga terbitnya NIB (Nomor Induk Berusaha) | 07 Feb 2020 | Selesai | |||||
| 4 | Fitri MakalawSuruyani Towalu | 18 Juni 2020 | Loket FO PTSP | Pengaduan atas ketidakjela san persyaratan, prosedur dan penerbit an Izin Operasional LKP dan PKBM | Pengaduan diterima oleh Kepala Seksi Pelayanan Perizinan dan Pengaduan dan mengisi formulir pengaduan yang selanjutnya ditanda tangani oleh pelapor | 18 Juni 2020 | Proses |
| Laporan pengaduan diteruskan kepada Kepala Bidang dan kemudian dibuatkan telaah ke Kepala Dinas | 18 Juni 2020 | Proses | |||||
| Dilakukan rapat terkait langkah yang akan diambil untuk tindak lanjut penganduan | 18 Juni 2020 | Proses | |||||
| Membuat Surat Pemberitahuan kepada Kepala Dinas Pendidikan Kabupaten Bone Bolango perihal | 18 Juni 2020 | Proses | |||||
| Pemberian Pendampingan Sosialisasi Online Single Submission dan Perizinan Bidang Pendidikan pada Hari Jumat, 19 Juni 2020 | 19 Juni 2020 | Proses | |||||
| Kegiatan Sosialisasi OSS dan Keterkaitan Perizinan Bidang Pendidikan. Dalam sosialisasi dilakukan pendampingan akses ke Aplikasi OSS kepada pengurus LKP, PKBM dan Lembaga PAUD Swasta hingga mereka mampu memperoleh Nomor Induk Berusaha dan Izin Usaha terkait kegiatannya. | 19 Juni 2020 | Proses | |||||
| Pelapor melengkapi kekurangan berkas permohonan terkait pemenuhan komitmen atas Izin Usaha Sektor Lembaga Pendidikan Swasta sesuai Persyaratan pada Standar Pelayanan Yang Telah ditetapkan | 22 Juni 2020 | Proses | |||||
| Pelapor atau pelaku usaha usaha menerima Sertifikat Izin Usaha Bidang Pendidikan | 29 Juni 2020 | Selesai | |||||
| 5 | RostinYusuf | 18 Juni 2020 | Loket FO PTSP | Pengaduan atas ketidakjela san persyaratan, prosedur dan penerbit an Izin Operasional LKP dan PKBM | Pengaduan diterima oleh Kepala Seksi Pelayanan Perizinan dan Pengaduan dan mengisi formulir pengaduan yang selanjutnya ditanda tangani oleh pelapor. | 18 Juni 2020 | Proses |
| Laporan pengaduan diteruskan kepada Kepala Bidang dan kemudian dibuatkan telaah ke Kepala Dinas | 18 Juni 2020 | Proses | |||||
| Dilakukan rapat terkait langkah yang akan diambil untuk tindak lanjut penganduan | 18 Juni 2020 | Proses | |||||
| Membuat Surat Pemberitahuan kepada Kepala Dinas Pendidikan Kabupaten Bone Bolango perihal Pemberian Pendampingan Sosialisasi Online Single Submission dan Perizinan Bidang Pendidikan pada Hari Jumat, 19 Juni 2020 | 18 Juni 2020 | Proses | |||||
| Kegiatan Sosialisasi OSS dan Keterkaitan Perizinan Bidang Pendidikan. Dalam sosialisasi dilakukan pendampingan akses ke Aplikasi OSS kepada pengurus LKP, PKBM dan Lembaga PAUD Swasta hingga mereka mampu memperoleh Nomor Induk Berusaha dan Izin Usaha terkait kegiatannya | 19 Juni 2020 | Proses | |||||
| Pelapor melengkapi kekurangan berkas permohonan terkait pemenuhan komitmen atas Izin Usaha Sektor Lembaga Pendidikan Swasta sesuai Persyaratan pada Standar Pelayanan Yang Ditetapkan | 6 Juli 2020 | Proses | |||||
| Pelapor atau pelaku usaha usaha menerima Sertifikat Izin Usaha Bidang Pendidikan | 06 Juli 2020 | Selesai | |||||
| 6 | Kepala Desa Toto Utara | 10 Juli 2020 | Surat Pengaduan No.100/TBH-KBL/32/X/ 2020 |
Keberatan atas Perpanjangan Izin Operasional Tower | Surat diterima oleh petugas pengaduan dan diteruskan ke Kepala DPMPTSPTK. | 10 Juli 2020 | Proses |
| Membuat laporan telaahan/ konsultasi dengan Sekretaris Daerah terkait masalah Aduan yang disampaikan | 14 Juli 2020 | Proses | |||||
| Membuat Surat Undangan kepada Instansi Teknis terkait, Masyarakat, Pemerintah Kecamatan, Pemerintah Desa dan Pemilik Tower (Pihak Telkomsel) | 17 Juli | Proses | |||||
| Rapat koordinasi penyelesaian pengaduan yang dipimpin oleh Sekretaris Daerah dan diikuti oleh Instansi Teknis terkait (PU,, Infokom, Bappeda), Camat Tilongkabila, Kepala Desa Toto Utara, Pemilik Lahan dan Pihak Telkomsel | 21 Juli 2020 | Proses | |||||
| Mediasi antara pihak Telkomsel dan Masyarakat, Pemilik Lahan yang dilaksanakan di Kantor Desa Toto Utara atau Lokasi Tower. Hasil mediasi berisi Kesepakatan Masyarakat sekitar tower menerima, setelah dilakukan sosialisasi terkait dampak yang ditimbulkan dari menara sangat kecil. Dan masyarakat menerima kembali pembangunan (operasional) tower hingga 10 tahun ke depan | 29 Juli 2020 | Selesai | |||||
| 7 | Sumardi Noho | 16 Nov. 2020 | Loket FO PTSP |
Kami tidak bisa melakukan akses ke Akun OSS, sebab terjadi kesalahan data pada Akta Pendirian Perusahaan. Sehingga kami harus melakukan perubahan nama sesuai Akta Perubahan. | Pelaku usaha telah diminta untuk mengisi formulir surat pernyataan permintaan penggantian alamat email dan ditandatangani di atas materai. | 25 Nov 2020 | Proses |
| Surat pernyataan sbg permohonan perbaikan data telah kami kirimkan melalui wa kepada Admin pendamping OSS Provinsi Gorontalo, untuk ditindaklanjuti oleh Admin OSS Pusat (BKPM) | 25 Nov 2020 | Proses | |||||
| Melakukan pendampingan OSS kepada pelaku usaha hingga terbitnya NIB (Nomor Induk Berusaha) atas Nama Perusahaan yang baru | 25 Nov 2020 | Selesai | |||||
| 8 | Yahya Lahay Alan Lahay (PT. Alanindo Sukses Abadi) |
18 Nov 2020 | Loket FO PTSP |
Ketidakjelasn proses Pemenuhan Izin Lokasi Terkait Kegiatan Perumahan Di Desa Boludawa Kec. Suwawa | Laporan diterima oleh Kepala Seksi Pelayanan Perizinan dan Pengasuan | 18 Nov 2020 | Proses |
| Laporan diteruskan kepada Kepala Bidang PTSP dan Kepala Dinas | 18 Nov 2020 | Proses | |||||
Membuat Surat Undangan Rapat Pembahasan Penyelesaian Laporan Pengaduan dari 3 (tiga) Perusahaan. Surat undangan ditujukan kepada Instansi Teknis terkait yaitu :
|
11 Des 2020 | Proses | |||||
Kepada ketiga Perusahaan diminta membuat/ mengirimkan surat permohoan Legal Opini (LO) yang diitujukan kepada Kejaksaan Negeri Suwawa |
15 Des 2020 | Proses | |||||
| Legal Opini dari Kejaksaan Negeri Suwawa telah diterima dan surat tersebut telah ditindaklanjuti dengan diteruskan kepada Bada Pertanahan Nasional Kabupaten Bone Bolango untuk dapat dijadikan petunjuk pelaksanaan penerbitan pertimbangan teknis izin lokasi | 2020 | Tuntas |
